中年男子指了指身边的中年妇女，说：“她是我的朋友，至于你说的什么不止三个人，我听得不太明白，在你们眼里，我们好像就是专门来闹事的。我喜欢收藏石头，今天恰逢你们奇石馆开张，就一个人来了，我在二楼展厅买下一块石头后，准备离开时，碰巧看到她了，她以前在外省的一个奇石销售公司当过营业员，懂得一些奇石知识，她看到我购买的奇石后，认为石头有问题，我感觉自己受到了欺骗，非常激动，就吵起来了。你们奇石馆才开张，且不说奇石质量究竟如何，仅就服务质量而言，你们做的还远远不够，不但不设身处地的解决客户的投诉，而且还怀疑我们是故意来闹事的，并将我们关起来了。我们和你们无冤无仇，何必来这里惹是生非？我现在非常气愤，现在事情已经闹到这个地步了，你们自己看着办吧，关人容易放人难，你们必须拿出一个令我们满意的解决方案，否则我们今天就不走了！”
钱三运对中年妇女说：“听说你懂得奇石知识，那你现在就说说，我们这里的石头怎么就是人工拼凑的低劣货呢？”
中年妇女支支吾吾了大半天，也没有说出个所以然来，钱三运观察出这个妇女并不懂得奇石知识，懂得奇石知识的很可能就是那个中年男子。他猜测，中年男子即使不是组织者，也是个关键人物，于是改变了策略，对那名心神不定的年轻妇女说：“你跟我来，我先来解决你的问题。”
中年男子见钱三运将年轻妇女单独叫走，显得很焦急，大声叫道：“喂，老板，为什么将她叫走？我和她投诉的都是同一个问题，如果解决，也要一视同仁，我不同意你私下里和她谈解决方案！”
钱三运没有理他，大踏步走出了会议室。中年男子想要抓住钱三运的衣角，不让他出去，不料钱三运甩手就将他推开了，并一再嘱咐张小飞：“张小飞，你将这两位顾客安顿好，为他们倒些茶水，等下我来解决他们的问题。”
钱三运一语双关，在事情真相还没有完全查明之前，他不可能对他们动粗的，否则他们若真是普通顾客，事情就闹大了；但是，一旦查实这些人是受人指使，专门来奇石馆惹是生非的，那么，钱三运口中的“解决”就是“修理”的意思了。
钱三运选择年轻妇女做为突破口，是经过深思熟虑的。首先，中年男子否认认识年轻妇女，但从年轻妇女的眼神看，她显然认识中年男子；其次，年轻妇女借口反映的问题和中年男子相同，都说奇石不是正品，这是一种巧合，还是事先的谋划？年轻妇女既然反映石头不合格，那判定理由又是什么？再次，钱三运怀疑他们还有同伙，只是他们刚才在展厅以顾客的身份吵闹，张小飞等保安再能干，也不可能将所有的闹事者都哄骗到会议室关起来。听雷典的叙述，中年男子和中年妇女在二楼闹事，年轻妇女在一楼闹事，那还有闹事者现在在什么地方？是看苗头不对溜之大吉了还是另有所谋？最后一点也是关键的一点是，钱三运发现年轻妇女的脸上露出惊恐和胆怯的神色，心神不定，又是孤身一人，觉得很容易通过问话来探知事情真相。
钱三运将年轻妇女带到办公室，示意她坐下，他则倚靠在办公桌边，两手合拢在胸口，不紧不慢地说：“听说你反映在我们这里购买的石头不是正品，有什么证据吗？”
年轻妇女脱口而出：“是他，他说的。”
没想到这么快就有所突破，钱三运心中窃喜，连忙问道：“他是谁？是刚才会议室的那个男子吗？”
年轻妇女自知失言，结结巴巴地说：“不，不是的。”
“不是他又是谁呢？”
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