“前段时间我们的整顿见成效了……很多团队就是冲着我们不二次收费和不进店来的。”海珠站到我跟前，指着业务单说。
“嗯，不错，再接再励，要持之以恒保持我们的特色。”我点点头，看了一会儿，对海珠说：“最近的散客怎么样？”
“最近的团队客人都接不过来，哪里还顾得上散客啊，有来报名的散客，能拼团的就拼，不能拼的就推了。”海珠说。
我一听，皱起了眉头。
“怎么了？哥——”海珠看着我，小心翼翼地说。
我点燃一颗烟，身体往后背上一靠，看着海珠：“海珠，我们做旅游，做的就是服务，对不对？”
“对！”海珠点点头。
“我们服务的对象就是游客，是不是？”我又说。
“是——”海珠又点点头。
“不管是团队还是散客，都是我们的客人，是不是？”我说。
“嗯……”海珠说。
“既然是我们的客人，那么，我们就都要以同样的服务态度对他们，不能因为是散客人数少利润低就不接，散客虽然带给我们的利润没有团队大，但是，散客的作用是绝对不可忽视的。”我严肃地说。
海珠看着我，没有说话。
我接着说：“打个比方，我们做报纸发行，也有征订和零售这两种方式，征订相比零售来说，一次就收半年或者一年的钱，零售呢，一次就卖一张报纸，5毛钱，二者相比，征订显然比零售来钱快得多，但是，这都是报纸发行不可或缺的重要部分，业内有句话说：无征不稳，无散不活，征订保稳定，零售搞活市场，这都是有效发行的重要途径，甚至零售的有效发行效果还要超过征订……
“说到我们的旅游公司，同样是这样，无散不活，无团不稳，团队业务是快速增加我们公司效益的重要途径，但是，散客的作用绝对不可忽视，今日的散客，可能就是明日团队的一员，散客分布在市民的各个阶层和角落，他们传播的速度和效果是非常大的，一传十，十传百，你不接一个散客，他可能就会把对我们的不满传给周围的十个人，这十个人可能就会传给100个人，如此传播下去，对我们旅游公司的名声会带来多大的负面效应，你想过没有？”
海珠认真地听着，默默地点点头。
我继续说：“虽然我们现在是在业务旺季，团队比较多，接待散客可能会增加不少工作量，有些忙不过来，但是，这绝对不是理由……旺季时你不接，淡季时人家还不来了呢，因为他对你有成见了，不满了……不但他自己不来了，还会告知周围的人也不来了，说咱们旅游公司做大不做小，不伺候散客，只看着团队……这样下去，受损的不仅仅是眼前的一点小钱，还是公司的整体社会声誉，进而影响到长远的经济利益……
“所以，阿珠，记住，我们做旅游的根本宗旨就是全心全意为游客做好服务，服务是我们在这个行业的立身之本，发展之本，崛起之本，任何时候，不管是团队还是散客，都要接，不管是大钱还是小钱，都要挣，不积圭步，无以至千里，不积小流，无以成江河，不赚小钱，哪里来的大钱，旺季时不做散客，最终失去的，不仅仅是淡季时候的散客，甚至还有团队……
“当然，或许别的旅行社旺季时不接散客，但是，我们要接，一个人也要接，再短的路线也要接，再少的钱也要赚，不但要接，而且要一如既往搞好服务，不能有任何怠慢和歧视。”
海珠点点头：“哥，我知道了，明天我就安排下去。”
我吸了两口烟，看着海珠：“海珠，你知道为什么浙商能在全国无敌，能打遍全世界不？”
海珠看着我，摇摇头。
我说：“除了浙商具有能吃苦能耐劳，具有坚韧不拔的毅力之外，还有重要的一点，那就是大钱小钱都同样重视，都去赚……这是浙商和北方的很多生意人不同的地方，北方很多商人，都心比天高，都喜欢做大事赚大钱，对小事小钱不屑一顾。
“但是，大事不是那么好做的，大钱不是那么容易人人都可以赚的，做大事是需要经历阅历和能力的，赚大钱是需要有大投资的，赚大钱是要有大风险的，弄不好就会血本无归，而浙商做生意，很多都是从小生意开始起步，修雨伞、卖拉链、擦皮鞋，什么赚钱干什么，不管生意大小都做，正是他们习惯于从小生意开始做起，习惯于赚小钱，积攒了经验，积累了原始资金，才会有可能逐步做大，逐步发展……
“记住，没有人生来就是大老板，大老板都是从小老板做起来的……我当年刚开始做生意的时候，就是在马路边摆地摊，拿人家的货卖，代销，赚中间的差价，一双靴赚1元2元……慢慢积累了经验，积累了资金，才开始自己单干。”
海珠心悦诚服地点点头：“哥——我错了，我改——你说的很有道理，我一定听你的！”
我说：“其实，你现在的起步比我那时候高多了，一上来就是自己做老板，一上来就有现成的公司……当然，我们要感谢小猪，没有小猪，我们是没有这么现成的公司的。”
海珠说：“嗯……当然，还要得益于你，没有你手里的那45万，我们也不可能有这公司啊……”
“错——即使我们没有那45万，小猪也还会一样把公司给我们，她其实一开始就没准备问我们先要钱。”我说：“不然，小猪也不会临走前把钱退给我们，让我们以后慢慢赚了替她去捐给孤儿院……小猪其实看重的不是全钱，是人……一个方面是我和你，公司给我们，她放心，另一个方面是她原来的老员工，她担心公司给了别人自己的老员工受委屈受怠慢，给我们，她知道我们的为人，知道我们不会刁难那些老员工。”
“小猪实在是一个很有爱心的人，心里有大爱的人。”海珠感慨地说。
83书屋：（www.83shu.com）