在路上，陈科长详谈了事情发生经过：兰马县大张村的原支书张云会带头进京上访，另外六人都是大张村各村民组的组长或代表，他们带来了几千名村民的委任状，几张白纸上都是村民们鲜红如血的红手印。他们状告安泰公司非法侵占他们的田地，同时状告大张村村委主任和村支书非法选举，没有履行正常的选举程序，而是由乡政府直接指派，而大张村的土地卖给安泰公司就是这个非法任命的村委领导勾结部分村民私自行为。
这七名大张村村民受全村之托准备到国家信访局上访，举报现任村委领导非法售卖村民们的土地。当然，他们七人刚出发就有人向乡和县信访办打报告，兰马县驻京负责人陈科长就立即与威远公司结合，在国家信访局外面的街道上把七名村民拦截下来，强行扭送到车上，送进威远公司大院，扣留起来，准备说服他们后再遣返回兰马县。
由于担心他们七人合谋闹事，威远公司就把他们七人分开关进不同的房间，结果遭到误解，除了老支书张云会年老体迈外，另外六人都是气血旺盛的青壮年农民，本来他们就是带着一肚怨气和怒火来上访的，现在又被人强行关押起来，火气更大，就与负责看守他们的保安人员发生口角，进而导致肢体冲突，遭成个别村民身上有跌打和碰伤。事情就是如此。
听了陈科长的讲述，常雨泽觉得此行不虚，他对大张村和大张村的老支书张云会有些印象，几个月前，他曾经到兰马县火神台处理过一次群体事件，当时带头闹事的就是这个老支书张云会，一个耿直倔强的农村老汉。
威远公司的乔老板出差在外，英气飒爽的段经理负责公司业务。常雨泽和她见过几次面，比较熟悉了，没有过多客套，直接谈事情如何处理。熟悉归熟悉，工作归工作，常雨泽不象牛主任那样妥协，他的要求很明确：威远公司向兰马县的上访者赔礼道歉，对于受伤的人员进行治疗，视情况严重程度考虑下一步的赔偿措施，否则由驻京办直接扣除威远公司的承包费赔偿伤者，威远公司保证以后绝对不再犯类似错误，善待每一个收容在这里的上访者。
对于常雨泽提出的条件，段经理表示都能接收，合情合理，只是如何赔偿伤者要等乔老板回来才能定夺。他们初步达成解决方案后，几人一起到上访者的居住区看望大张村的七名村民。
由于威远公司承接了多家地市的截访和收留工作，导致公司的房间非常紧张，所有房间都是高低床，或者大通铺，一间房里能挤二十来号人，大房间甚至挤了四五十号人。房间的地上都是脏乱的尘土和碎纸，破衬子破鞋，开门就能闻到刺鼻的酸臭味。
负责看守的人解释说他们人手不够，集中住宿有利于管理，再说北京的冬天很冷，人挤一挤也暖和些。看守又笑着说北京宾馆很贵，最便宜的地下室住一宿起码也要百八十块，他们这里免费食宿，招待算是不错的了。
常雨泽和陈科长看望了大张村的村民，安慰安慰他们的情绪，重点察看伤者的病情，发现只是轻微的皮外伤，并且威远公司已经找小诊所的医生给伤者作了包扎治疗。他们把七个村民从各自的房间请出来，陪他们一起在威远公司的小伙房用餐。威远公司特意给他们开了小灶，炒了几个可口的小菜，还送上一瓶北京二窝头。
常雨泽和陈科长先给老支书张云会和几名村民赔礼道歉，把刚刚与威远公司达成的解决方案告诉他们，希望他们能原谅威远公司的冒失之举，也原谅他们工作不到位，没有招呼好家乡父老。所谓不打笑脸人，常与陈两人没有摆一点官架子，并且常雨泽与张云会还有一面交情，老支书张云会先平稳下来情绪，其他几个村民也就没有再发脾气。
张云会已经是七十多的老人，经历过人世间的诸多风雨，对于在北京发生的这些事情非常不解，心中感慨万千，呡了一口小酒，沧然说：“常警官，你说说俺们犯了哪条罪，北京这地俺们老百姓就不能过来了？”
“大爷说哪了，北京是我们国家的首都，全世界的人民都可以过来游玩，咱们老百姓当然谁都可以过来玩。”
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