虽然只在接线员的岗位上干了几个月，但马妮立刻就意识到，报警人可能是突发疾病，所以才会说自己晕和难受。按理说，这样的情况，应该是拨打“120”急救电话的，但对方既然打到了这里来，又是身体出了严重问题，马妮肯定不会置之不理。按照规定，她是可以直接将电话转接到“120”去的，但马妮没有这么做，因为电话那头的人，意识显然已经逐渐模糊，根本无力说那么多话，马妮非常担心，怕转接过去后，对方又没力气开口了。
所以，她一边呼叫主管来帮忙联系急救部门，一边继续和报警人通话，还用了很大的声量，“您好，请问您是哪里不舒服？”
“晕…头晕……难受……救………救命。”妇女艰难地又吐了几个词。
“别着急，请保持通话，坚持住，我们马上去救您，您的地址是在哪里？”马妮焦急地问道。
“花园路。”妇女立即回道。
马妮是当地人，她很清楚，花园路是当地旧城区的一条很长的街道，两边除了几个老旧小区外，大部分是临街商铺和平房，少说也有大几百户人家，所以必须精确到门牌号码。
“花园路？是多少号？或者是哪个小区？”
然而，那边却无法继续提供信息，“不，不记得了，就，就是花园路。”
在电话里，那位妇女的声音越来越小，断断续续的，思维已经有些混乱，马妮全力以赴，在对方将地址说出来前，她的职责是保持报警人的意识清醒。
主管已经到了马妮的身旁，看见了她在电脑上记录的电话内容，也马上觉察出事态紧急。主管在马妮的耳边，轻声提示，可以换换话题，从简单的问题入手，看能不能将报警着的意识切入得稍微清楚些，从而报出具体的位置。与此同时，主管也着手协助马妮，直接联系上了花园路附近的一家大医院，针对报警人反馈出来的信息，加以辨识，并做好出车的准备。
马妮按照指示，继续说道，“您别急，我们已经派人去了，您叫什么名字？”
“陈……倩。”妇女艰难地回应道。
“陈女士，您是一个人住吗？身边还有其他人吗？”马妮加快了语速。
“有，有我的丈夫，他，他也在，我们住一起，是租的，租的房子。”
这一招果然管用，尽管那边的妇女说话依旧结巴，但明显顺着思路可以提供更多的信息了。
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