首先,大东集团借助了了最近一系列事件,好的坏的反转的装逼打脸的剧情轮番上演,最后加上一些歌功颂德的东西,在长时间占据了媒体版面之后,才顺势而为发布了这份声明,之前各种事件所引发的关注给这份声明加持了功效,别人无法效仿。如果非得花上大价钱去炒作的话,事倍功半;
其次,关于价格。
汪嵬知道,大东快递是一直赔钱的,在赔钱的同时还一个劲的狠狠的扩大投入,坚持网点自营,这是非常不容易的。汪嵬1996年涉足国内快递,也曾采用加盟制发展业务,1999年开始收权自营,期间辛苦,冷暖自知。全部自营之后的海量资金投入,现在回想起来依然惊心动魄。顺丰为什么贵?不是因为赚的多,而是因为成本确实非常高,和加盟制完全没法比。所以,顺丰只能走高收费服务优的路子。
大东快递不一样。这个公司依靠海量的资金投入和不低于顺丰的员工待遇,只用了不到三年的时间就走完了顺丰走了十几年的路,完全是一副努力花钱拼命赔钱的架势。但是人家赔得起,人家背后站着一个大东集团,站着一个国内首富!
如果顺丰和对方搞价格战,估计会死得非常难看。
汪嵬甚至推算过,按照大东快递的投入状况,按照现在的市场比例,全国每年的快递量达到100亿件时候,他们才能盈利。而在已经过去的2011年,全国的快递量才36亿件。这几年的快递量确实一直在增长,但是从36亿到100亿,肯定还有很长的路要走。
又或者,大东快递当前的揽件量提升两倍,同样能实现盈利。不过这也不大现实,这几乎相当于快递行业前三名的业绩总和。
那么这次,会是大东快递的突围之战吗?
汪嵬沉思许久,终于拿定主意,两条路,第一,不参战,观望;第二,内部练兵,变压力为动力,继续提升顺丰的服务质量。
汪嵬是一个很有远见也很有危机感的人,虽然大东快递现在并不起眼,但是他依然视其为强劲对手,并小心戒备。
……
朱雪松也小心翼翼的戒备着。
在穆总面前把牛皮吹出去了,宣传活动搞起来了,最新政策公布了,甚至大东云数据那边最近再次优化了快递公司的数据接入和处理,现在就等着看效果了。
虽然市场调研很充分,各项论证也很全面,小范围的实验也很成功,但是范围扩大到几十个城市以后,到底能不能被消费者认可,到底能不能顺利完成派送,朱雪松心里并没有底。
要知道,快递行业是靠天吃饭的,一场大雨很可能就毁了一切。虽然有免责条款,但是如果真的因为各种原因延误了派送,说明老天爷不赏饭,腌臜得慌。
消息宣布当天,政策开始生效。
晚上10点,全国的揽件数据汇报上来,和前一天的并没有太大差别,总量还少了近千件。
朱雪松不停的安慰自己:第一天,新政策还没发力,这不是一朝一夕的事……
第二天,朱总怀着忐忑的心情,陪着穆东去了束河县,参加呼叫中心的启用仪式。
事实上,呼叫中心这次的启用很仓促,完全是为了配合现在正在进行的促销政策。按照之前的计划,这个呼叫工位总数达1.5万的地方,会在7月底正式启用1000个呼叫席,当前,呼叫设备的安装以及人员的招聘和训练依然在紧张进行。
但是不能等了,新政策已经启动,之前外包给呼叫服务公司的服务能力已经不能满足需求。
朱雪松咬紧牙关,对已经招聘到的客服人员进行了突击训练和考核,优中选优拉出了一支300人的队伍,同时加快设备安装和调试工作,终于可以在今天启动300个呼叫席位,而且在未来一周内,再次启用200个。
天气不错,能见度极好,所以,穆东和朱雪松一行是乘坐直升机去的呼叫中心,院子里就有停机坪,方便的很。
执行飞行任务的是西科斯基S-76机组,机舱比贝尔429宽大了很多,舒适度大大提高。
很拉风。直升机在呼叫中心院子里降落的时候,引发一阵惊呼和感叹。好吧,大家都知道,呼叫服务的从业人员大都是美女,偶有少量帅哥。美女们盯着穆老板从直升机上下来的时候,好些人眼睛里都着了火。
张振义市长和刘静云书记参加了启用仪式,大家照例讲话一番,然后剪彩,之后大家一起去了工作间,穆老板还饶有兴致的接听了一个咨询电话。
“您好,大东快递,请问有什么可以帮您?”穆老板的服务也算中规中矩。
“滚你妈的,找个美女接电话。”对面一个粗暴的男人声音。
我靠!砸场子的?
穆老板满心欢喜变成了冰渣渣。
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