莒句喝了一口一个同事递给她的茶，然后转手把茶杯还给这个同事，并很客气的说：“谢谢你！”
然后接着给大家讲：“刚才这个同事给我递了一杯茶，对于我来说，无论我渴不渴，我都会接过来喝一口，然后，我还要对他说一声谢谢。为什么？这就是素质使然。素质并不能狭隘的理解为不随地吐痰，不张口说粗话，不骂人，不抠脚等等。素质更多的时候是体现在主动利他的，并且进行信息互换的体现。比如说，客户在下楼的时候，你随手帮助客户提一把行李箱，或者再电梯里对着客户的小孩温柔的笑笑，或者是主动帮助客户打开电梯或者耐心的等待几秒钟等客户进了电梯再关门等等。”</div>
莒句最后说：“综上所述，这就是素质，这也是素质对于我们服务行业和销售人员来说的直观的感受，也是至关重要的体验感受。”
莒句看看时间，说：“现在已经到了吃饭时间了，要不大家先去吃饭，后面的内容以后再找时间讲？”
下面的人纷纷不肯，说：“我们不饿，莒总继续讲，我们愿意学习，愿意听您讲的培训。”
莒句朝着周慧慧看了看，周慧慧笑了笑，不语，然后转身出去了。
莒句只好装作投降一样，说：“好吧，我被你们的学习态度打动了，虽然，你们这样的行为并不礼貌，但是，我作为公司的一员，我还是很乐意为你们的学习态度努力！”
花花又举手提问，说：“莒总，刚才您说我们刚才强烈要求学习的行为并不礼貌，这一点是怎么解释啊？”
花花问完，下面鸦雀无声。这对于他们平常来说，这已经近乎于在挑战周慧慧的强势权威了。所以，大家不无担忧的看看花花，甚至有人低声悄悄地的跟花花说，你这是藐视上级，当心莒总跟周总讲哦。
莒句听到他们的议论之后，皱着眉头等待大家都讲完，才对花花说：“花花，你刚才的提问的确很典型，也是对的。如果我不是你们的联合创始人，我只是一个培训讲师的话，那么，当我提议休息的时候，大家无论有多么强烈的学习愿望，都要尊重别人的决定。何况刚才的确是到了吃饭的时间，就算你们不饿，也应该考虑别人可能饿了。再因为工作工种职业的区分，我讲的内容是你们部分人喜欢的，但，未必是所有人喜欢的。所以，我刚才说，我虽然被你们部分人的学习态度感动了，但是，你们的要求依然是不礼貌的。”
莒句这么一说，下面再次鸦雀无声了。
莒句只好说：“今天现讲这么多，还有，花花刚才的表现是正确的。我是不会跟周总告状的，即便我跟周总讲，那也一定是褒奖花花的话，而不是告状。好吧，谢谢大家！”</div>
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